小米su7上市亏损24小时，遭上百余名消费者投诉

3月28日，小米汽车(Car)公布SU7价格，不少车迷火速落定。 3月29日晚，小米汽车(Car)公布数据显示，SU7上市24小时，订单88,898辆。 不过，同时遭上百名消费者投诉维权，有网民反映，定金无法退。

多位小米汽车(Car)预订用户3月29日上午在社交平台上表示，此前支付的5000元（国人币，下同）定金无法退款，与小米汽车(Car)宣布的定金7天内无理由退款不符。 当晚黑猫投诉平台上关于小米汽车(Car)无法退定的投诉已达到150条，而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。

“小米汽车(Car)发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。 后来我不想要了，却发现订单无法退款。 ”一名消费者表示。

针对投诉，小米方面回复称：“定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的，但是一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。 此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。 ”

小米汽车(Car)又指截止3月29日中午(Noon)12点，客服体系接到关于退单及改配需求，总计469宗。 小米汽车(Car)APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计3次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。

消费者“误触”锁单？

但是，多位消费者表示，小米汽车(Car)App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致误会之嫌，并且在消费者反馈无法退定问题后，小米在落定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据消费者提供的落定操作流程，以及小米汽车(Car)销售的介绍，在进入小米汽车(Car)落定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、电话号等信息，并完成支付即为落定成功(Success)。 在支付完定金后，小米汽车(Car)APP提供了“锁定配置”选项，预定用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。 大部分新能源车企基本会提供大定和小定两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款;而大定则为不可退的定金。 但小米在SU7上重新定义了“大定”，给出了定金7日可退的国策，并且小米将锁单的权利下放给了用户。 这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。

律师点讲？

针对上述事件，广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示，法律(Law)规定定金可以不退，但订金可以退。 《小米汽车(Car)购买协议》中使用的“定金”一词，而非订金。 但鉴于小米汽车(Car)承诺可在168小时内退回5000元定金，因此，在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下，小米汽车(Car)应当退还定金5000元。

另外，有关部分消费者提及的“误触”锁单一事，何雁英认为，“误触”很难界定，除非消费者有明确的证据证明自己误触，否则很难维权。