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闭于类型直播营销、主动续费等行径 这些新规7月1日起实践→

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日前,国务院公布《中华国人共和国消费者权益(Equity)保护法实施条例》,自2024年7月1日起施行。要点梳理如下↓

细化和补充经营者义务相关规定

消费者在购买商品、使用商品可能者接受服务时,依法享有人身和财产安危不受损害的权利。

消费者认为经营者提供的商品可能者服务可能存在缺陷,有危及人身、财产安危危险的,可以向经营者可能者有关行政部门反映情况可能者提出建议。

经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示可能者通知、声明、店堂告示等方式提供商品可能者服务,对商品可能者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的,应当向购买商品可能者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

经营者不得通过虚假可能者引人误解的宣传,虚构可能者夸大商品可能者服务的治疗、保健、养生等功效,诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品可能者服务。

经营者不得利用(Use)格式条款不合理地免除可能者减轻其责任、加重消费者的责任可能者限制消费者依法变更可能者解除合同、选择诉讼可能者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品可能者服务等权利。

经营者在提供商品可能者服务时,不得过度收集消费者个人信息,不得采用一次概括授权、默认授权等方式,强制可能者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

完善网站消费相关规定

经营者提供网站游戏(Game)服务的,应当符合我国关于网站游戏(Game)服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准,针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能,在注册、登录等环节严格进行(Carry Out)用户核验,依法保护未成年人身心健康(Health)。

经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品可能者服务相关信息,不得在消费者不知情的情况下,对同一商品可能者服务在同等交易条件下设置不同的价格可能者收费标准。

经营者应当按照我国有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位可能者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息。

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。

直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益(Equity)保护制度,明确消费争议解决机制。

强化预付式消费经营者义务

经营者收取预付款后,应当按照与消费者的约定提供商品可能者服务,不得降低商品可能者服务质量,不得任意加价。

经营者未按照约定提供商品可能者服务的,应当按照消费者的要求履行约定可能者退还预付款。

经营者出现重大经营风险,有可能影响经营者按照合同约定可能者交易习惯正常提供商品可能者服务的,应当停止收取预付款。

经营者决定停业可能者迁移服务场所的,应当提前告知消费者。消费者依照我国有关规定可能者合同约定,有权要求经营者继续履行提供商品可能者服务的义务,可能者要求退还未消费的预付款余额。

规范消费索赔行为

投诉、举报应当遵守法律(Law)、法规和有关规定,不得利用(Use)投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益(Equity),扰乱市场经济(Economy)秩序。

商品可能者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品可能者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的,不适用惩罚性赔偿规定。

通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿可能者对经营者进行(Carry Out)敲诈勒索的,依照《中华国人共和国治安管理处罚法》等有关法律(Law)、法规处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

明确行政部门消费者权益(Equity)保护工作职责

各级国人行政部门应当加重对消费者权益(Equity)保护工作的指导,组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益(Equity)保护工作职责。

消费者和经营者发生消费争议,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的,应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。

有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及时受理和处理投诉、举报,加重对投诉、举报信息的分析应用,开展消费预警和风险提示。

有关行政部门应当加重消费者权益(Equity)保护工作的协同配合和信息共享,依照法律(Law)、法规的规定,在各自的职责范围内,对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施,及时查处侵害消费者合法权益(Equity)的行为。

关于规范直播营销、自动续费等行为 这些新规7月1日起实施→

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