小米汽车(Car)回应锁单定金不退:锁单后车辆就进入了坐蓐阶段
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快科技(Technology)3月29日消息,小米SU7于昨日晚间上市,上市24小时大定数量就达到了88898台,创行业纪录。
今日晚间,雷军官微发布 小米SU7答网友问 文章,就网友关心的问题,做了统一回答。
1、小米SU7的大定为什么是7天可退?
按行业惯例,大定一般都有犹豫期,从1-3天不等,在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单,车辆即进入生产。
考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大,同时,为了进一步保障用户权益(Equity),让大家有更充分的试驾体验和考量时间,我们(We)将4月30日前的犹豫期延长至7天。
2、那为什么有用户反馈定金不可退?
大定7天可退,但我们(We)也提供了主动锁定配置的选择,一旦锁定配置也就意味着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置无法再次修改,这个时候定金是不可退的。
截止3月29日中午(Noon)12点,我们(We)的客服体系,接到关于退单及改配需求,总计469例。
小米汽车(Car)APP购车流程中,关于主动锁单不可退,共计三次提示,并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。我们(We)也在此希望(Hope)大家理解,在锁定配置前,还请慎重选择。
3、支付定金,如何提前锁单?7天内如何正确退款?
支付定金后,可登录小米汽车(Car)APP「我的」- 「订单」- 「车辆订单」- 「锁定配置」进行(Carry Out)提前锁单;若您需要退款,可登录小米汽车(Car)APP 「我的」-「订单」-「车辆订单」中操作,7个工作日内定金原路退回。
4、如果已经下定锁单,定单是否可以改名可能权益(Equity)转交他人?
锁单后,下定人不可修改,权益(Equity)随车不随单。
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